Functions

surfing the internet, Cristina ends up on your landing page. Il Chatbot, durante la navigazione, le ha mostrato un’offerta che le interessava su di un viaggio con soggiorno in Spagna.

Cristina filled out the form and she started to chat with the operator,but she made a commitment and went out.

Mentre era a pranzo, tra una chiacchiera e un’altra, decide di chiedere via chat se l’offerta è ancora valida. DeskMessenger mostra all’operatore sia le offerte viste da Cristina, sia le ultime conversazioni, cosi da to pick up where they left off..

Cristina ringrazia ma ci vuole pensare ancora un po’. La sera, mentre si rilassa sul divano, riapre la pagina per rileggere le caratteristiche dell’offerta. Il Chatbot di DeskMessenger le offre assistenza e, grazie alle sue risposte, Cristina si toglie ogni dubbio e Cristina finally bought it.She is satisfied with the agreement she reached and she can choose what to pack.

DeskMessenger improve the productivity of your customer service growing the business in its areas. In what way?

It manages from a single platform all the communication,from and to the company, both in fase presales che in fase postsales e da qualsiasi canale provengano.

collect, store and process data of your channels.. DeskMessenger segnala l’arrivo di richieste da parte di possibili clienti (lead o prospect) e traccia lo storico dei contatti o delle precedenti conversazioni.

Risolvi la complicata gestione di contatti multicanale, giving a order to the conversations that are identified by origin.

DeskMessenger indentify the channel in which the questions were made: directly from sito websocial pages socialfrom email or IM(Messenger, Whatsapp or Telegram).). 

It also organizes the requests of the customer, regardless of the channel you used.. Ad esempio: se un utente apre una chat su Facebook, ma poi si sposta su Whatsapp per riprendere in un secondo momento la richiesta, DeskMessenger lo identifica e l’operatore che lo prende in carico, vede tutte le interazioni e da quale canale sono state fatte, con evidenza sull’ultimo scambio. 

The Customer Management is automatic, smart and easy.

DeskMessenger supporta il team di vendita e gli addetti al customer service nella gestione delle richieste, eliminando dispersioni o accavallamenti. L’interfaccia con una UX facile e agile: 

• it shows a hidden request
• it avoids overlaps because each request is managed by its user.
• quando il Chatbot fornisce la prima risposta  al cliente: l’admin o l’operatore autorizzato, possono prendere il controllo e condurre la conversazione sulla chat.

DeskMessenger become active with a single step: no waste of time, no email exchange avoiding any complicated process:

• After the login and the choice of the channel, DeskMessenger shows the sources to begin the automatic installation.once it finishes you can start organizing the answers with your Chatbot integrato. 

The advantages of automatic installation::

• non perdi tempo in installazioni complesse e non devi scomodare il tuo reparto IT
• una volta decisi i canali, DeskMessenger è già attivo
• puoi aggiungere o rimuovere canali con semplicità
• hai tutti i vantaggi e gli strumenti direttamente fruibili
• inoltre, si integra perfettamente, attraverso un collegamento API, con with any CRM

DeskMessanger gives you a integrated funnel tool. Thanks to the combinations between chatbot and multichannel sources the Leads converge in a communicational funnel. 

The advantage:communications are functionals and users are identified regardless of the channel of entry.

For example, if a prospect knows your Brand and it wants to contact your Company it could do that using the channel he finds the most useful: Facebook, Whatsapp, E-mail etc. DeskMessenger identifies it and the user has avaliable access to the history both of his contacs and requests. 

DeskMessenger improves your sales channels in real time. It also improves the productivity of your Customer Service department and all the areas of your company.