Les fonctions

Naviguer sur le web, Cristina a atterri sur votre page de destination. Lors de sa navigation, le Chatbot lui a présenté une offre qui l'intéressait pour un voyage avec séjour en Espagne.

Cristina a rempli le formulaire et commencé à discuter avec un opérateur, mais elle s'est souvenue qu'elle avait un rendez-vous et s'est enfuie de la maison.

Alors qu'il était au déjeuner, entre un chat et un autre, il décide de demander via le chat si l'offre est toujours valable. DeskMessenger montre à l'opérateur à la fois les offres vues par Cristina et les dernières conversations, donc de reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée.

Cristina remercie mais veut y réfléchir un peu plus longtemps. Le soir, en se détendant sur le canapé, il rouvre la page pour revoir les caractéristiques de l'offre. Le Chatbot DeskMessenger lui propose son aide et, grâce à ses réponses, Cristina lève tous les doutes et conclut l'achat. Maintenant, satisfaite, elle réfléchit à quoi emporter.

Avec DeskMessenger vous améliorez la productivité de votre service client et renforcez la position de votre entreprise dans son secteur de référence. Comme, comment?

En gérant à partir d'une plateforme unique, toutes les communications, vers et depuis l'entreprise, tant en phase d'avant-vente et phase d'après-vente et quel que soit le canal d'où ils proviennent.

Collectez des données instantanées sur l'activité de vos canaux. DeskMessenger signale l'arrivée de demandes d'éventuels clients (leads ou prospects) et retrace l'historique des contacts ou conversations précédentes.

Résoudre la gestion compliquée des contacts multicanaux, organiser les conversations et identifier d'où elles viennent.

DeskMessager met en évidence le canal sur lequel la demande a été faite : directement depuis site Internet, à partir de vos pages social, rue e-mail ou par messagerie instantanée (Messenger, Whatsapp ou Telegram). 

Aussi, organiser les demandes ou contacts de l'éventuel Client, quel que soit le nombre et les canaux qu'il a utilisés. Par exemple : si un utilisateur ouvre un chat sur Facebook, mais se déplace ensuite vers Whatsapp pour reprendre la demande ultérieurement, DeskMessenger l'identifie ainsi que l'opérateur qui le prend en charge, voit toutes les interactions et depuis quel canal elles ont été faites, avec preuve du dernier échange. 

La gestion de chaque client individuel est automatisée, intelligente, simple.

DeskMessenger aide l'équipe de vente et le personnel du service client à gérer les demandes, en éliminant la dispersion ou les chevauchements. L'interface avec une UX simple et agile : 

• signale une demande infructueuse
• il ne permet pas le chevauchement des opérateurs, inhibant la vision d'une demande gérée par un collègue
• lorsque le chatbot fournit la première réponse au client : l'administrateur ou l'opérateur autorisé peut prendre le contrôle et mener la conversation sur le chat.

DeskMessenger s'active en une seule étape : pas de perte de temps, pas d'échange d'emails et surtout pas de procédure compliquée :

• Après vous être connecté et avoir choisi les canaux sur lesquels l'installer, DeskMessenger détecte les sources sur lesquelles se positionner et l'installation automatique est lancée. Une fois terminé, il apparaîtra sur votre site, vous pouvez commencer à gérer les réponses avec le Chatbot intégré. 

Les avantages de l'installation automatique:

• vous ne perdez pas de temps sur des installations complexes et vous n'avez pas à gêner votre service informatique
• une fois les canaux choisis, DeskMessenger est déjà actif
• vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des chaînes
• vous disposez de tous les avantages et outils directement utilisables
• de plus, il s'intègre de manière transparente, via une connexion API, avec qualsiasi CRM.

DeskMessager fournit un outil d'entonnoir intégré. Grâce au chatbot combiné et à la possibilité d'intégrer des sources multicanales, les leads affluent dans un entonnoir de communication. 

L'avantage: aucune communication n'est perdue et les utilisateurs récurrents sont identifiés quel que soit le type de canaux utilisés.

Par exemple : un prospect qui connaît votre marque entre en contact avec votre entreprise via le canal qu'il trouve le plus pratique lorsqu'il en a besoin : Facebook, Whatsapp, e-mail, etc. DeskMessenger l'identifie et l'opérateur ou le vendeur qui s'en occupe dispose de toute la chronologie ordonnée de ses contacts et demandes. 

Avec DeskMessenger vous optimisez vos canaux de vente en temps réel. Améliorez la productivité de votre Service Client et renforcez la position de votre entreprise dans votre secteur de référence.