Funciones

rastreo de las conversaciones

navegando por la red, Cristina ha llegado a tu landing page. Il Chatbot, durante la navigazione, le ha mostrato un’offerta che le interessava su di un viaggio con soggiorno in Spagna.

Cristina ha rellenado el formulario y ha empezado a chatear con un operador,pero se ha acordado que tiene cita y ha salido de casa deprisa.

Mentre era a pranzo, tra una chiacchiera e un’altra, decide di chiedere via chat se l’offerta è ancora valida. DeskMessenger mostra all’operatore sia le offerte viste da Cristina, sia le ultime conversazioni, cosi da puedan retomar el discurso donde fue interrumpido..

Cristina ringrazia ma ci vuole pensare ancora un po’. La sera, mentre si rilassa sul divano, riapre la pagina per rileggere le caratteristiche dell’offerta. Il Chatbot di DeskMessenger le offre assistenza e, grazie alle sue risposte, Cristina si toglie ogni dubbio e realiza la compraAhora, satisfecha, está pensando a qué meter en la maleta.

Optimiza los canales de venta

Con DeskMessenger mejoras la productividad de tu servicio al cliente y fortaleces la posición de tu empresa en su sector de referencia. ¿Como?

Gestionando desde un única plataforma, todas las comunicaciones, desde y hacia la empresa, tanto en fase presales che in fase postsales e da qualsiasi canale provengano.

recoge los datos instantáneos de la actividad de tus canales.. DeskMessenger segnala l’arrivo di richieste da parte di possibili clienti (lead o prospect) e traccia lo storico dei contatti o delle precedenti conversazioni.

Gestión multicanal

Risolvi la complicata gestione di contatti multicanale, ordenando las conversaciones e identificando la procedencia.

DeskMessenger distingue el canal donde han hecho la solicitud: directamente desde sito weba partir de tu red socialpor email o a traves de mensajeria istantanea(Messenger,Whatsapp o Telegram)). 

Ademas organiza las solicitudes o los contactos del posible cliente, indipendientemente de cuantos y cuales canales ha utilizado.. Ad esempio: se un utente apre una chat su Facebook, ma poi si sposta su Whatsapp per riprendere in un secondo momento la richiesta, DeskMessenger lo identifica e l’operatore che lo prende in carico, vede tutte le interazioni e da quale canale sono state fatte, con evidenza sull’ultimo scambio. 

La gestion de cada cliente es automatica, inteligente y simple.

Team smart e saving di tempo

DeskMessenger supporta il team di vendita e gli addetti al customer service nella gestione delle richieste, eliminando dispersioni o accavallamenti. L’interfaccia con una UX facile e agile: 

  • señala una solicitud no notificada
  • no permite a los operadores solapamientos, inhibiendo la vision de una solicitud en gestion de un compañero
  • quando il Chatbot fornisce la prima risposta  al cliente: l’admin o l’operatore autorizzato, possono prendere il controllo e condurre la conversazione sulla chat.

Activacion Plug And Play inmediata

DeskMessenger se activa de una sola manera: ninguna perdeda de tiempo, ningun intercambio de correo electronico y, sobretodo ningun procedimiento complicado:

  • Despues de haber hecho el login y haber elegido los canales donde instalarlo, DeskMessenger revela las fuentes donde colocarse y se instala automaticamente.una vez terminado aparecerà en tu sitio web, podrà empezar a gestionar las respuestas con el Chatbot integrato

las ventajas de la instalacion automatica::

  • non perdi tempo in installazioni complesse e non devi scomodare il tuo reparto IT
  • una volta decisi i canali, DeskMessenger è già attivo
  • puoi aggiungere o rimuovere canali con semplicità
  • hai tutti i vantaggi e gli strumenti direttamente fruibili
  • inoltre, si integra perfettamente, attraverso un collegamento API, con cualquier CRM

Funnel comunicativo

DeskMessenger proporciona un instrumento de funnel integrado. Gracias al chatbot junto a las posibilidades de integrar fuentes multicanales. los lead confluyen en un embudo comunicativo. 

La ventaja:no se pierden las comunicaciones y los usuarios de regreso se ven identificados independientemente del canal utilizado.

Por ejemplo: un prospecto que conoce tu Brand contacta tu empresa a traves del canal que opina ser el mas comodo en el momento en el que lo necesita: Facebook, Whatsapp, correo electronico etcetera. DeskMessenger lo identifica y el operador o el comercial que se hace cargo, tiene a su disposicion el historial completo ordenado de sus contactos y sus solicitudes. 

Con DeskMessenger optimizas tus canales de venta en tiempo real. Mejoras la productividad de tu departamento de servicio al cliente (Costumer Service) y fortaleces la posicion de tu empresa en su sector de referencia.

Aspetta, non andare via!